集团客户的ARPU值较高，在运营商整体业务收入中的占比也较高，抓住并服务好集团客户是运营商赢得竞争的关键。针对集团客户，将IP PBX与综合VPN相结合，可以兼顾二者的优势，打出运营商制胜融合通信的“组合拳”。 


企业需要便捷、高效的通信 

　　企业级VoIP为代表的融合业务，越来越受到集团客户的青睐。因此，企业希望将话音通信系统完全集成到集团内部的数据网络中，建立能够连接分布在全球各地办公场所和员工的统一话音和数据网络，在一个网络上提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式，不同的终端在拨号方式上能统一。这样就可以达到开源节流的目的，不仅节省了企业的日常通信费用、设备投资和维护成本，还可提高沟通效率和劳动生产率。 

　　企业内部VoIP的实现，目前主要有两种方式。一种是用户自行构建的IP PBX方案，另一种是基于运营商网络的IP Centrex实现方案。这两种方案中，IP PBX可以很好地实现集团话音通信系统与内部数据网的集成。IP PBX市场从2001年开始，就以每年超过30%的速度增长。根据In-Stat的预计，2010年IP PBX的出货量将达3780万线，而中国将是全球增长最快的市场之一。 

　　但是，由于IP PBX方案建立的是企业内部独立的网络，因此处于内部网络的员工座机与外部通信终端之间通信时还有诸多不便。例如，内网座机拨打外网手机需要拨出局字冠后，再拨手机长号；而外网手机拨打内网座机时需要先拨总机号码，听提示音后再拨分机号。这样不仅使用不方便，还增加通信成本。 

　　这时，如果将IP PBX内网和运营商综合VPN业务相结合，就可以在满足企业自建IP PBX需求的同时，实现企业内部座机和外网终端（通常是手机）之间的便捷通信。 


IP PBX与综合VPN的“组合拳” 

　　在全业务运营初期，运营商需要避免单纯的价格战。而通过IP PBX为集团客户提供差异化服务，利用综合VPN将业务和用户形成绑定关系，增加用户忠诚度，不失为运营商拓展集团市场、提高竞争力的有效手段。 

　　华为IP PBX与综合VPN相结合有两种实现方案。一种是集团用户IP PBX通过E1语音专线接入运营商网络中的IP前置机，再汇聚到关口局，触发智能网业务流程；另一种是通过E1语音专线直连关口局，再触发智能网业务流程。 

　　运营商为集团用户提供IP PBX与综合VPN相结合方案，使集团客户享受到企业内网通讯终端和运营商网络终端之间的短号互拨，还可以进一步将VPN业务融入到企业统一通信解决方案中，持续提高集团用户的工作效率，节省企业通信费用。 


虚拟网内短号互拨，让沟通更便捷 

　　从电信业务发展规律看，固定移动融合业务也应该是分阶段发展的。在全业务运营初期，主要是固定和移动业务的简单捆绑。针对自建IP PBX的集团客户，运营商采用综合VPN业务就是实现这种捆绑的一种有效方式。 

　　综合VPN业务将一个集团内的PSTN、GSM、CDMA、PHS和IP网络等多个网络的终端（包括移动电话、固定电话、IP电话和PC软终端），综合到一个虚拟网内，实现统一的集团内部编号，虚拟网内终端既可短号互拨，也可直接拨打长号，都享受集团的优惠资费。 

　　具体来讲，IP PBX与综合VPN结合之后，IP PBX网络内用户之间的通信无需接入到运营商网络；IP PBX内部用户和运营商网络终端之间短号互拨时，呼叫路由到运营商网络中，实现综合VPN的业务逻辑；内部用户和外网终端之间的短号互拨，也可以在终端漫游状态下实现。 


VPN业务融入统一通信，增加用户粘性 

　　华为IP PBX与综合VPN结合的方案，除提供基本语音业务和丰富的电信补充业务，还为企业用户提供内置语音会议、企业总机及话务台、统一消息、一号通和个人通讯助理等丰富的业务。 

　　内置语音会议业务基于Web方式，可方便直观地预定、管理和召开电话会议，支持主席召集、系统召集、接入码等多种方式。主席召集和系统召集方式可通过短号直接将虚拟网内不同类型的终端接入会议。 

　　企业总机和话务台业务，将企业分机扩展到虚拟网内所有终端，使移动终端也成为企业分机。企业内部可直拨移动终端的短号，外部可通过企业总机再转移动分机，并可实现自动录音、点击拨号和排队优先级调整等功能。 

　　统一消息业务为虚拟网用户提供语音邮箱和传真邮箱功能。 

　　基于华为IP PBX提供的一号通业务，使企业员工可以将移动电话、固定电话、IP电话和PC软终端进行绑定，员工对外只需要公布一个号码，对方拨打这个号码时，IP PBX能同时或按设定的顺序呼叫绑定的终端，实现同振或顺振功能。 

　　个人通讯助理业务在实现软终端的同时，还可操控固定座机，支持企业通讯录和个人通讯录，支持收发传真、电话会议、即时消息、文件传送和个人信息维护等功能。 

　　华为IP PBX与综合VPN相结合的方案，使运营商在全业务运营初期，为集团客户带来融合通信能力的同时，培育用户对FMC业务的使用习惯，在业务上和集团用户形成绑定关系，增加用户粘性。 


成功实践 

　　作为集团用户，国内某移动运营商内部办公网络长期以来存在以下问题：原有PBX系统下固话和手机不能实现虚拟网直拨；员工经常需要省外出差，联系不方便；办公电话有漏接，比如电话占线、无人接听等；语音系统和即时消息系统各自独立，互不兼容。 

　　经过分析研究，该运营商决定采用华为IP PBX+综合VPN方案，来解决这些问题。该运营商在企业内部部署了两台IP PBX，替换原有的PBX系统。IP PBX通过ISUP中继与TDM域的MSC对接，接入移动智能网，实现综合VPN业务；通过百兆网口和内部OA网络连接，实现传统话音和VoIP网络的互通。在各分支机构，该运营商则部署IAD，部分终端直接部署IP电话。IP PBX通过SIP中继和IM服务器相连，将软电话嵌入IM客户端，支持IM服务器下3000软终端用户的VoIP接入。 

　　借助综合VPN业务，该运营商员工的手机、固定电话和PC软电话绑定为一个6位号码，实现一号通功能；拨打该号码时各种终端可以同时振铃或顺序振铃，不会错过任何来电；而任意终端向外拨打时，显示统一的号码，保持对外的一致性。 

　　华为IP PBX与综合VPN结合方案把虚拟网手机拨号习惯，扩大到了该运营商办公固话和虚拟网内手机互拨的范围；多种终端的融合，让沟通更顺畅，办公联系更便捷；一号多机、电话会议、软电话、话务台等丰富业务，则提高了企业内部办公效率。

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