随着全球化发展和社会的不断进步，要建设社会主义和谐社会必须通过信息化手段，实现政府职能的转变。政府采用信息化手段建立于企业、市民沟通的平台，加强与企业、市民之间的联系，实现政府信息化，向群众提供方便、快捷、全方位的信息渠道沟通和服务，是建设服务型政府的核心内容之一。

 

政府热线面临的挑战

 

华为政府热线平台特色

 

1. 工作流：灵活方便，可以自定义流程，设定工单流转流程

2、  知识库系统

1. 提高准确度，减少重复来话和重复处理
2. 提高一次性的解答率
3. 提供一致性及规范的答复，提供一致的便民服务
4. 收集业务讨论、专家答疑经验，扩充资料库内容
5. 便于定制专业的便民服务措施

3、  报表、质检监控系统
 

丰富的报表，能及时了解系统运行状况，能及时反映工单的流转情况，质检监控能够有效监控和管理系统运行状况，及时监控和管理系统。