二、应用环境

   客户总部在深圳，有200人左右，另有32个5人以内的办事处，2个10人左右的区域营销中心和2个20个人左右的分公司。
   总部现在使用的为传统PBX设备，配置为50路外线和200内线，分机为8前缀4位的分机号码，如8001分机。32个的办事处使用电信汇线通或直接的PSTN线路，2个的区域营销中心使用汇线通或直接的PSTN线路，2个分公司使用的小型PBX。
   总部目前申请了4条2M的ADSL线路做为一个集合，没有固定的IP地址，各个分公司也多使用ADSL上网或电信的小区宽带上网。
   总公司和各个分公司之间语音电话和传真交流密集，并且每周会有1～2次10人以内的电话会议召开。
客户现在公布出去的是总公司深圳的号码 075526668888，各分公司公布当地的市话号码或业务人员的手机。

电话费用情况如下：
总部与各分公司内部之间电话和传真费用，月消费20000元左右
每周的电话会议，月消费4000元左右
总公司IP电话费5000元/月
约10多人常出差，人均手机费250元/月
分公司的电话费用未统计，分公司总计应该有5000元/月

三、客户需求

<1>利用公共宽带网络（或公司内部VPN网），实现总公司和各个分公司之间IP电话互通功能，传真功能。从而免除总公司和各个分公司内部沟通的通话费用和传真费用。
<2>应满足和传统PBX设备互联，并能和外部模拟电话互通，资费低廉。
<3>大量咨询的客户呼入公司的呼叫中心系统。希望能有统一的400客户服务热线，并将整个办公系统与呼叫系统结合，当有电话呼如时，坐席可以灵活的与本公司服务网络建立联系，或直接将通话转至全国任一营业网点。
<4>内外呼叫数量庞大，要求的出局链路繁多，希望最大限度的节省通话话费，并对内部通信数据的实际使用情况做好统计 分机通过网络拨打外部电话如手机或固话，资费低
<5>内部 出差人员通过软电话注册公司内部分机，实现移动办公需求的号码统一分配管理；
<6>三方通话、电话会议零费用。
<7>无条件呼叫前转、无应答呼叫前转、遇忙呼叫转移和不在线转移，以及呼叫后拍叉转
<8>呼叫抢接、
<9>群组呼叫、依次呼叫、累加呼叫
<10>电话录音、监听
<11>多级语音导航，自动话务台
<12>.语音信箱
<13>彩铃、IVR、等候音乐

四、组网方案

企业统一通信系统项目方案设计。通过全网部署相应的IP电话设备（含数字媒体中继网关、语音网守、IPPBX系统、接入网关、PC软电话、网管软件、计费软件等），组建全球企业IP电话系统。
设计时采用企业现有的网络架构，做到尽量不添置其他网络传输设备，只添置一些IP电话专用设备。同时考虑到IP电话系统的扩展性，满足企业业务的不断更新，满足系统的扩容和功能不断升级的需求。
总体拓扑机构如下：

 

结构说明：
   分别将各个分公司和总公司通过网络互联互通，并保证有一定的宽带，并配合相应的安全硬件设备。

    在总公司申请公网IP地址的宽带网络（或利用公司VPN内部网络），安装世纪网通的 X6系列企业统一通信系统产品，采用3套华为316B O设备与现有的PBX连接， 其中2套IAD316B 口接传统PBX 设备分机线，进行互通测试。另外的1套IAD132ET接接FSTN外线。 另外采用一台iad116FXS设备注册到世纪网通X6系列企业统一通信系统上，作为总部呼叫中心的人工坐席或商务人员分机。总公司的原有PBX分机可以和X6系列企业统一通信系统 设备的分机互通，并且也可以和分公司的分机互通。 如果总公司分机需要扩展，可以增加世纪网通企业级系列的产品，
华为企业统一通信系统对接到话务运营中心（由佛山格威提供，也可自行提供），满足呼入呼出的通话要求；世纪网通话务运营中心是多协议支持的双线服务器，它的主要目的有两个：第一，提供国际国内话务资源，极大节省用户的通话费用。第二，提供400码号资源，通过该平台来实现把400号码的放到公司企业统一通信系统上，同时进行主叫被叫计费。

  32个5人以内的办事处使用华为IAD304B4FXS和 4FXO设备各一台， FXS口接桌面上的分机，满足3人使用。4个FXO接入汇线通线路。这样可以通过当地的现有PSTN线路做到对外拨打的冗余备份。如果公司网络出现中断的情况下，并不影响到公司内部分机对外的电话业务往来，分机可以通过PSTN拨打外线。

    对2个 10人左右的区域营销中心，改用华为IAD316B16FXS设备和iad304b O各一台，16FXS注册到总部X6系列企业统一通信系统上，4FXO作为X6系列企业统一通信系统当地的模拟落地。华为的FXS口接桌面上的分机，满足10人使用。FXO接入PSTN线路。这样可以通过当地的现有PSTN线路做到对外拨打的冗余备份。如果公司网络出现中断的情况下，并不影响到公司内部分机对外的电话业务往来，分机可以通过PSTN拨打外线。

对于20个人左右并有小型PBX的分公司，采用华为IAD4O一台，与现有的PBX连接， 其中4个FXO口接传统PBX 设备分机线

    对出差在外的用户，则可以通过开设软电话帐号，使在外的员工具有公司内部的分机号码。注册到总部X6系列企业统一通信系统，可满足和公司内部的沟通，也可以通过世纪网通软电话分机拨打外线电话。

    利用佛山格威和各大运营商良好的合作关系。提供丰富的400码号资源，为企业提供400呼叫中心服务。放号到总部的系列企业统一通信系统，X6系统进行多级IVR语音导航，提升企业形象，更好地为客户提供服务。

    华为SoftCO提供32人左右的电话会议功能，方便公司总部和各分部之间及时召开会议，及时沟通，提高工作效率。

   华为SoftCO系列企业统一通信系统具有电话录音和语音信箱功能，准确把握客户信息，提高市场信息敏感度。

    华为SoftCO系列企业统一通信系统的群组呼叫，呼叫转接等功能，合理分配呼叫，让所有来电呼叫都能及时准确地应答

拨号方案说明：
 

本拨号方案遵行以下规划原则：

 

五、方案特点
基于华为是基于CTI(计算机电话集成)、IP电话、网络通讯等技术成果，面向集团企业客户而整合的企业统一通信服务器。提供融合语音、短信、视频、传真、电话会议、统一客服为一体，满足企业统一通信需求的解决方案

5.1、通过该服务器，企业可以实现以下应用：

5.2、基于华为技术的IP电话系统功能模块包括：

全国统一400服务热线，方便宣传、简单易记。客户无需加拨区号，不用支付长途费用，赋予企业跨地域的大集团形象，切实感受品牌价值的无形魅力，全面体现企业对客户周到的真情关怀。

标准的语音统一入口，在体现企业标准化服务实力的同时，大大减轻人工服务的负荷，此外还能够把大量的诸如企业介绍、产品信息等资讯向消费者和潜在消费者传播.。多级导航，提供丰富的路由策略，可以令客户来电在全国范围内根据企业预先设定的路由策略（按不同语言，地区，时间段，业务种类等）来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合。

当某一同事的不在位置，其他人员可以抢接正在振铃的电话，协助他应答客户来电。

丰富的呼叫转移功能（包括无条件转、无应答转、遇忙转，拍叉询问转以及呼叫等待等），为用户提供灵活的呼叫转移方式，全网呼转。

可将分布在不同地方的若干个分机号码设置成振铃组，进行来电轮选。可以同振，也可以顺振。

通过整合语音视频、文字和多种数据共享方式，满足企业远程电话会议、资料共享、异地商务和远程培训等需要，并通过和PSTN的整合，会议终端不只局限于远程或内部IP网上的电脑，也可以与PSTN座机、手机、小灵通互通。并具备完善的Web管理功能，比如会议邀请，会议锁定，静音参会者，免打扰等等。

当用户的分机占线或者分机无应答时可以将来电转移至语音信箱。用户可以通过 Web 或者通过话机（分机电话或者外线电话）访问语音信箱，听取语音留言。并且可以实时、多线对来电和去电进行录音，准确把握用户信息，提升员工服务意识

用户无论什么时间、什么地方都可以使用软电话，WIFI手机注册到通信服务器上，充分享用IP PBX的商务功能，实现移动办公。

提供与当地电信、移动等正规运营商接入的优质话务平台、VIP话务资费资源共享，实现长话IDD，保障话务效果，节省企业通信话费。

分布在全球的分支机构号码可以统一规划管理，一次拨号到达桌面分机。并且所有内部通话零费用，节省内部沟通成本。

通过系统对全网部署的IAD设备进行统一管理，支持IAD上线下线的自动发现功能，支持IAD告警上报，故障定位、分析功能。并提供所有分机准确的呼叫详单（CDR），方便查询和统计。

提供传真的发送与接收、管理功能，实现 “无纸化传真”, 并可由后台系统统一管理来往传真的电子文档，自动分配到各传真接收终端。

在用户现有的PBX、汇线通线路基础上，实现无缝兼容接入，保护客户现有投资，节省投资。另外在企业发展过程中，新增分支机构或线路，可灵活增加IPPBX、CNG、IP phone等设备，便利融入到现有通信网络中。

   总体上，通过华为系列企业统一通信系统产品的实施，并配合虚拟运营商提供的落地，完全能够满足贵公司目前的需求外，并可实现灵活的功能扩展和分机容量的增加，且为将来提供了灵活的增值应用空间。

六、相关产品

6.1 华为企业级产品线
企业级产品线是华为技术公司自主开发的一系列高性能的综合语音接入设备IAD。
企业级产品线主要面向企业客户；
该系列包括IAD132
品线采用目前国际最先进的IP电话技术，提供1-16路VOIP通道，可以与标准的H323和SIP平台进行组网。其原理为采用标准的话音压缩技术和调制解调技术，将传统的PSTN网上的语音和传真经过压缩解调处理后，打成IP包在IP网上传送，为用户提供IP-phone的功能。
企业级产品线在系统设计上采用了大量业界的先进技术，包括采用业界最新的网络处理器，采用先进的DSP（Digital Signal Proceessing,数字信号处理）技术，采用高速背板信元总线等。这些技术使话务级产品线系列网关的语音品质，处理性能，稳定性方面得到极大的提高。
企业级产品线在数据的拨号功能，NAT转发以及防火墙等功能都体现卓越性能，在用户管理上体现在智能、傻瓜和群管。
企业级产品线主要应用于企业统一通信，呼叫中心，IP语音增值业务等市场

产品特点

卓越的性能指标和QOS保证
企业级产品线系列网关是一款高性能的综合语音接入设备IAD。采用专用的语音压缩解码芯片和精心设计的模拟电路接口，支持多种编解码，具有回音消除，屏蔽背景噪音，支持帧丢失补偿，支持的动态Jitter Buffer抑制抖动等

与电话交换机良好的兼容性
在交换机同语音网关互联打IP电话时，往往会因为忙音检测不到，造成语音语音网关挂不断交换机的电话线路。世纪网通开发成功的自动识别忙音的技术，不管该交换机使用美标还是欧标，都能够识别其中参数，实现挂断，使设备正常运转。

丰富的协议支持能力
支持H.323、SIP协议，可以与标准的H323和SIP平台进行组网，支持MGCP协议
30、T.38协议实现IP承载网络上的传真业务
支持RTP/RTCP协议，实现实时语音包封装和语音播放

完善的数据转发功能
具有路由器功能，支持静态路由协议；支持数据和语音QOS特性，自动调整网络带宽和负载动态分配，保证数据传输实时，可靠，安全以及语音通信清晰。

灵活的组网能力
企业级产品线系列网关支持包括局域网、ADSL、VPN、Cable Modem接入等各种互联网环境接入，支持PPPOE拨号，DHCP自动获取，静态IP等网络配置方式，可在各种复杂的私网环境中使用。

方便的配置
即插即用，支持web图形化界面，TELNET和串口等配置方式，并具有专利IVR语音电话按键配置功能，不需要专业知识也能轻松配置

强大的网络管理维护功能
支持SNMP v2网管协议，可由世纪网通开发的综合网管平台统一管理、配置和升级。

安全性高
支持信令、媒体和传真加密，防止干扰。支持多种认证机制，有效防止电话盗打

华为SoftCO系列企业统一通信系统
华为SoftCO系列企业统一通信系统产品作为深圳世纪网通隆重推出的又一品牌，在问世之初就得到了用户和运营商的多方关注。华为SoftCO系列企业统一通信系统产品采用操作系统，并独立研发了多种板卡驱动，软件的功能极大丰富、性能稳步提高。通过多家用户的实际应用检验，已经充分证明了其系统稳定性、可靠性、及功能可扩展性。
华为SoftCO系列企业统一通信系统是一个基于SIP的完整的通信系统，可以安装在企业内部，通过连接局域网和PSTN 实现分机之间以及分机和外线之间的语音通信。

华为SoftCO系列企业统一通信系统主要功能模块有：PBX功能，电话会议功能，语音信箱功能，自动话务员功能，计费功能，终端加密和管理功能等。
包括：

分布在全球的分支机构号码可以统一规划管理，一次拨号到达桌面分机；
呼叫转移—无条件转、无应答转、离线转、遇忙转，拍叉询问转等等
呼叫等待、呼叫保持—可以将正在通话的呼叫设为保持状态，接听另一个呼叫，并自由切换
呼叫代接—当某一电话振铃无人接听时，同一部门的其他人员可以抢接电话；
工作时间—允许设置上午到下午的工作时间，其余时间为休息时间
最近来电信息—用户可以收听最近一次来电的时间和电话号码，并可以呼叫这个电话号码。
直接呼叫分机（DID）—设置来电路由后，允许呼叫不经过自动话务员而直接呼叫到分机。
免打扰—阻止所有到某一个分机的呼叫。
等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。

提供可以 Web 管理的会议功能。每个分机号码对应一个会议室号码，提供参加会议，预定会议，会议邀请，群呼，静音参会者，踢出参会者，会议录音等功能

语音邮件系统是一个完整的语音邮件管理系统，当用户的分机占线或者无应答时可以将来电转移至语音信箱。提供给呼叫者和被呼叫者增强的通信功能，用户既可以通过电话机收听、管理语音留言，也可以通过 Web 收听、管理语音留言。

标准的语音统一入口，在体现企业标准化服务实力的同时，大大减轻人工服务的负荷；
提供通告功能，能够把大量的诸如企业介绍、产品信息等资讯向消费者和潜在消费者传播；
提供多达15级的语音导航以及丰富的路由策略，可以令客户来电在全国范围内根据企业预先设定的路由策略（按不同语言，地区，时间段，业务种类等）来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合。

振铃组策略—呼叫队列代表的振铃规则，包括全部振铃、循环振铃、随机振铃、循环记忆振铃、最少接通线路振铃、最后接通线路振铃。

可以实时、多线对来电和去电进行录音和会议录音

提供传真的发送与接收、管理功能，实现 “无纸化传真”, 并可由后台系统统一管理来往传真的电子文档，自动分配到各传真接收终端。

提供加密模块，具有多种加密算法，包括对称加密，md5加密和ras加密。能够有效防止封杀，并保证了用户通话的安全性。

基于Radius协议网络技术，运行于性能稳定的LINUX操作系统环境，提出了“分级管理，分级结算”的思想，使不同级别的IP电话业务代理均能通过WEB自助管理平台，轻松拥有电信运营所必须的营业、拆帐、查询、限制呼叫等手段，提供所有分机准确的呼叫详单（CDR），方便查询和统计。

无缝兼容用户现有的传统PBX设备和汇线通线路的接入，保护客户现有投资；
良好的扩展性，灵活增加IPPBX、CNG、IP phone等设备融入到现有通信网络中。

佛山市格威通讯设备有限公司 全面 提供解决方案 以及所需IAD设备

服务热线：13424004466 （业务主管:郭先生）在线咨询QQ：747410988

固定电话：0757-85586477 （前台，转各部门）

传真号码：0757-85586477 （请接通前台，转自动传真接收）